??? 3月20日，由國家衛(wèi)生健康委員會醫(yī)政醫(yī)管局和湖北省衛(wèi)生健康委員會指導，北京協(xié)和醫(yī)學院衛(wèi)生健康管理政策學院等主辦的全國醫(yī)療服務評估評價大會暨改善醫(yī)療服務經(jīng)驗交流會在武漢舉辦，會上公布了2020年度“患者、醫(yī)務人員雙滿意”總分排名，中山一院獲全國綜合醫(yī)院類第3名。

??? 此次評選由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局委托北京協(xié)和醫(yī)學院項目評估團隊進行，圍繞“改善醫(yī)療服務行動”的落實情況、醫(yī)護人員積極性的調(diào)動情況、患者在實際就醫(yī)過程中的滿意情況，對全國214家樣本醫(yī)院、10多萬患者和醫(yī)務人員進行了問卷調(diào)查，最終評選出了綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼醫(yī)院和專科醫(yī)院四個維度的患者、醫(yī)務人員“雙滿意”醫(yī)院名單。

??? 患者端：以患者為中心，讓醫(yī)院有“溫情”“溫度”

??? 在推進改善醫(yī)療服務行動期間，中山一院聚焦百姓就醫(yī)痛點和難點，以患者就醫(yī)“最多跑一次”改革為總牽引，實施了多項關(guān)鍵舉措，顯著提升老百姓就醫(yī)獲得感、幸福感。

??? 醫(yī)院創(chuàng)建并完善預約診療制度，打造暖心醫(yī)院。推出“掌上中山一院”APP和自助機預約服務，實行“非急診全預約”，預約放號率達100%，實行分時段預約診療（精準到半小時），門診患者等待時間大大縮減；投入直飲水機、充電寶、自助售賣機、共享輪椅等設(shè)備，解決患者所需；建設(shè)日間手術(shù)中心及母嬰室，開展“廁所革命”；兒科血液病區(qū)創(chuàng)新性引入心理-游戲-音樂療法，降低患兒對有創(chuàng)操作和化療的恐懼感；開展家長陪伴手術(shù)患兒麻醉誘導及麻醉復蘇模式，降低患兒手術(shù)心理恐懼；牽頭“全民預防燒燙傷教育工程”，深入幼兒園、小學、社區(qū)開展防治燒燙傷的講座、演練；創(chuàng)建“促進疾病康復、持續(xù)心理照護、幫助融入社會”的關(guān)懷無喉殘疾患者的人文醫(yī)療模式，幫助患者重樹信心、回歸家庭、樂享幸福。

??? 同時，引領(lǐng)疑難病癥治療模式創(chuàng)新，牽頭制定中國第一個重癥醫(yī)學指南《ICU診療指引與管理規(guī)范》，使ICU成為“最安全科室”；成功實施全球首例“無缺血”肝移植術(shù)和“無缺血”腎移植手術(shù)，將器官移植學科發(fā)展帶入全新時代；腹透“廣州模式”全球領(lǐng)先，其經(jīng)驗推廣至全國30個省市自治區(qū)的2904家縣級醫(yī)院。2019年，中山一院成功入選國家首批委省共建國家區(qū)域醫(yī)療中心和國家衛(wèi)健委第一批罕見病診療協(xié)作網(wǎng)省級牽頭醫(yī)院。

??? 中山一院還深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，醫(yī)院建立全面開放式高端遠程醫(yī)療平臺，覆蓋313家網(wǎng)點醫(yī)院；打造區(qū)域數(shù)字ICU體系，推廣至多個省份共24家各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)；自主研發(fā)慢病管理藥學軟件——醫(yī)行APP，打造“臨床藥師-基層藥師-患者”三方聯(lián)動平臺，案例寫入國家衛(wèi)健委《衛(wèi)生健康工作交流》和《醫(yī)管中心工作交流》。同步開展100%病房優(yōu)質(zhì)護理服務，增開云診室“護理圖文咨詢”，建立手術(shù)患兒個性化磁性護理團隊，構(gòu)建“防、治、康”一體化康復護理體系，不斷提升專科護理能力，2020年解決專科疑難、復雜、危重護理問題累計3萬多例。
??? 為了拓廣就醫(yī)空間，中山一院未來五年建成南沙院區(qū)、醫(yī)學綜合樓、恒大醫(yī)療中心，醫(yī)院空間將從現(xiàn)有的28.2萬平方米增至90萬平方米；引入國產(chǎn)數(shù)字化PET-CT、磁控膠囊胃鏡，購置世界先進型號的CT、MRI等高端醫(yī)療設(shè)備，全方位提升醫(yī)療服務質(zhì)量。并推進分級診療體系建設(shè)，建立心衰規(guī)范化管理中心、心臟預防評估中心、高血壓中心，實現(xiàn)專病專治、專病聯(lián)治向?qū)２」卜拦仓蔚霓D(zhuǎn)變；成立重癥醫(yī)學專科聯(lián)盟，搭建覆蓋全國的重癥聯(lián)盟網(wǎng)絡平臺；在全市試點開展心血管“聯(lián)合門診”，使心血管優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉社區(qū)；與伯明翰大學、廣州市衛(wèi)健委共同啟動“廣州·伯明翰全科醫(yī)師（家庭醫(yī)生）醫(yī)聯(lián)體共進計劃”，建立“穗伯全科醫(yī)師團隊”，以點帶面實現(xiàn)全科醫(yī)師隊伍服務理念和質(zhì)量全面提升。

??? 醫(yī)護端：用心、用情關(guān)愛醫(yī)務人員

??? 除了讓患者獲得更稱心如意的醫(yī)療服務外，醫(yī)院還用心用情關(guān)愛醫(yī)務人員，構(gòu)建“讓職工安心、暖心、省心、開心”的“四心”關(guān)愛體系，增強醫(yī)務人員以院為家的歸屬感和滿意度。
??? 為了凝心聚力，醫(yī)院創(chuàng)新文體藝術(shù)活動形式，舉辦“守初心·傳薪火·攀高峰”主題春節(jié)聯(lián)歡晚會、開展迎新體育節(jié)健身操比賽活動、“賀中秋·迎國慶”群眾文化藝術(shù)活動、廣場達人秀體育活動等，讓職工在文體活動中共享健康和快樂。
??? 加強職工患病“防、治、康”的支持力度，擴大體檢項目、提升大病補助，修訂《職工患重大疾病醫(yī)療補助辦法》，增加小型“健身房”，為職工鍛煉身體和病后康復提供便捷。打造溫馨有愛的中山一院大家庭，組織傳統(tǒng)節(jié)日慰問活動、職工子女暑期“云上才藝秀”活動，舉辦單身青年聯(lián)誼活動，聯(lián)合華為手機、嶺南集團、培樂思幼兒托管中心等推出職工專屬特惠活動，讓職工更有歸屬感。
??? 同時，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)職能部門與職工“面對面”，設(shè)立企業(yè)微信“工會之家”、OA在線提案、在線住院慰問金和直系親屬去世慰問金申請、線上活動報名等服務平臺；人力資源處、財資處提供員工自助打印終端機方便員工自主打印收入證明等資料。
??? 采寫：南都記者 王道斌 通訊員 彭福祥 梁嘉韻

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報道時間：2021-03-23